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同時(shí)品牌獨(dú)立性也得到了強(qiáng)化,昊鉑高端形象逐步建立。廣汽昊鉑正以全新的形象回歸主流市場。
在昊鉑HL上市之后,馬海洋開啟了打飛的模式,一次次出現(xiàn)在不同城市的用戶交車儀式現(xiàn)場。
「我覺得給自己打分是勉強(qiáng)及格,甚至還要再低?!?/p>
在社交媒體平臺,馬海洋從不刪評論,盡管依然擔(dān)心有負(fù)面影響,但他還是選擇直面用戶的需求甚至抱怨:
有句話說得形象:現(xiàn)在做汽車品牌,費(fèi)CEO。
在產(chǎn)品層面,昊鉑計(jì)劃在2025年推出多款新車進(jìn)一步覆蓋細(xì)分市場;與此同時(shí),堅(jiān)持國際化與本土化雙軌并行,積極開拓東南亞等海外市場。
至于如何堅(jiān)持豪華重塑高端,作為廣汽旗下唯一高端豪華品牌,昊鉑有一套自己的運(yùn)營邏輯。
「我的用戶那么可愛,是吧?他們很真誠地希望昊鉑品牌好起來?!?/p>
回到用戶層面,馬海洋提出以「美譽(yù)度」為核心重構(gòu)品牌,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、服務(wù)、用戶運(yùn)營的全鏈條體驗(yàn)升級。
市場如戰(zhàn)場,在一線感受炮火的馬海洋,執(zhí)掌昊鉑尚不足半年,但昊鉑的市場聲量正以肉眼可見的速度提升:
可以說,在智能化電動化時(shí)代,盡管車輛的出行功能不可取代,但高端豪華的定位已經(jīng)更改,用最直白的語言形容就是:
說實(shí)話,這個成績并不算突出。
畢業(yè)即進(jìn)入廣汽集團(tuán)的馬海洋,擁有運(yùn)營合資品牌和自主品牌的雙重經(jīng)驗(yàn),在廣汽體系內(nèi)以雷厲風(fēng)行的作風(fēng)著稱。他此次履職昊鉑營銷本部負(fù)責(zé)人的任務(wù)是結(jié)合國際化高端品牌營銷視角和國內(nèi)以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的思維,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造出昊鉑的「科技、豪華、高品位」該有的品牌特點(diǎn)。
務(wù)實(shí)的馬海洋從車主群體中獲得了一個很廣東的外號——「小馬哥」。
一方面是渠道快速擴(kuò)張、新車發(fā)布及營銷改革,昊鉑品牌知名度顯著提升;另一方面,用戶口碑得到了改善,服務(wù)改革和直營模式減少了價(jià)格波動爭議,用戶對“昊鉑體驗(yàn)”的認(rèn)可度逐步提高。
馬海洋將與用戶的溝通融入到炒茶、打冰壺和海邊燒烤當(dāng)中,這對于他個人而言,也是少有的經(jīng)歷。
做為與用戶加強(qiáng)交流的舉措之一,今年1月13日,「廣汽昊鉑馬海洋」開通抖音賬號。
02. 從品牌CEO馬海洋到昊鉑小馬哥
一年前雷軍一個彎腰開車門的動作開啟了車企CEO們在社交媒體上花樣翻飛的Vlog:
他要求力圖改變曾經(jīng)「自說自話」的傳播短板,要求全員入駐短視頻平臺,通過用戶視角傳遞品牌故事,引發(fā)與用戶共鳴。
「其實(shí)人和人交往是有磁場的吸引的。如果我們對他們真誠,他們肯定也會對我們真誠。」
獨(dú)立近半年來,廣汽昊鉑迅速完成了兩款產(chǎn)品的發(fā)售傳播,陸續(xù)啟動交付昊鉑HL可以看作期中小考,是時(shí)候看看昊鉑和馬海洋表現(xiàn)如何了。
馬海洋的不滿意背后,透露出其所在的廣汽作為國內(nèi)老牌汽車集團(tuán),曾經(jīng)的合資銷售模式與現(xiàn)在的市場環(huán)境存在差異。
「我們要把廣東人的務(wù)實(shí)風(fēng)格加強(qiáng)、放大。」
馬海洋將其定義為「獨(dú)有的昊鉑體驗(yàn)」。
但與用戶面對面,拉近的不僅是馬海洋與車主之間的距離,也讓昊鉑這個品牌的形象在用戶心中開始具象化。
在上海車展現(xiàn)場,當(dāng)有媒體問及他如何評價(jià)自己在社媒平臺的表現(xiàn)時(shí),馬海洋坦言:
但隨著汽車從機(jī)械產(chǎn)品向智能電動汽車迭代,智能汽車正迅速變?yōu)閿?shù)字消費(fèi)品,汽車從單純的出行工具變成人類多種生活場景的協(xié)作者。
馬海洋清晰地意識到了這一點(diǎn),開始「逼著自己」走出曾經(jīng)的舒適區(qū),盡管目前還處于勉強(qiáng)及格狀態(tài),但他的目標(biāo)是成為昊鉑的「品牌翻譯官」,將自己作為鏈接品牌和用戶的橋梁。
誰能滿足用戶更多的需求,誰就更豪華。
03. 「不及格」的小馬哥,走出舒適區(qū)
馬海洋迅速回應(yīng)用戶的批評,先是推動一口價(jià)體系落地、提升購車透明度消除議價(jià)環(huán)節(jié);而后在昊鉑自首家直營交付中心開業(yè)后,他在一二線城市推動城市合伙人計(jì)劃,一個月時(shí)間實(shí)現(xiàn)了全國44座城市的多點(diǎn)突破。
馬海洋在與媒體、車主交流時(shí)坦言:
CEO馬海洋變身「探店博主小馬哥」,他給自己立下了一個目標(biāo):
在降本降價(jià)甚至降質(zhì)漩渦的裹挾中,如何增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、提升服務(wù)水平成為目前國內(nèi)汽車企業(yè)亟待解決的最大問題。
「這次,我們是帶著車去北京待了一個星期,邀請媒體、老車主一起探討。如果是以前,可能聽聽工程師的意見就去做了,這些做法是在之前沒有過的?!?/p>
文丨智駕網(wǎng) 零醬??
在功能升級上,馬海洋與技術(shù)工程師溝通,據(jù)官方消息,昊鉑即將在下次OTA中推送哨兵模式:
一位深圳的女車主說:
在深圳交付答謝會后,他在自己的ID后加上了「小馬哥」三個字。四個月來,「廣汽昊鉑馬海洋小馬哥」的抖音賬號一共更新15條視頻內(nèi)容。
獨(dú)立運(yùn)營半年后的昊鉑,一方面通過渠道快速擴(kuò)張、新車發(fā)布及營銷改革,其品牌知名度顯著提升;另一方面,昊鉑的服務(wù)改革和直營模式減少了價(jià)格波動爭議,用戶對“昊鉑體驗(yàn)”的認(rèn)可度逐步提高。同時(shí)品牌獨(dú)立性也得到了強(qiáng)化、高端形象逐步建立。廣汽昊鉑正以全新的形象回歸主流市場。
5月31日,中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于維護(hù)公平競爭秩序,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的倡議》,徹底從行業(yè)層面挑掉國內(nèi)汽車行業(yè)內(nèi)卷式競爭的遮羞布。
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「對于廣汽來說,我們堅(jiān)持‘價(jià)值戰(zhàn)’,為客戶提供超越價(jià)格的價(jià)值?!?/p>
這背后既代表著汽車產(chǎn)品傳統(tǒng)分級形式的重構(gòu),也要求車企營銷模式做出相應(yīng)的調(diào)整,充分了解用戶的需求和反饋,并針對其做出改變。
獨(dú)立后的昊鉑采用了獨(dú)立設(shè)計(jì)的全新標(biāo)識、英文名及品牌色,意在強(qiáng)化科技、豪華、高品位的品牌定位。
今年1月初,廣汽集團(tuán)整合傳祺與埃安營銷領(lǐng)域,設(shè)立傳祺、埃安、昊鉑三大品牌營銷本部。昊鉑正式從廣汽埃安體系中獨(dú)立,成為與傳祺、埃安并列的三大自主品牌之一,定位為「廣汽集團(tuán)旗下唯一高端豪華品牌」,承擔(dān)廣汽集團(tuán)品牌的高端化使命。
智能汽車的技術(shù)底座正變?yōu)樾酒懔?、軟件算法,汽車品牌呈現(xiàn)高端化趨勢,而不再是傳統(tǒng)意義上的奢侈品化、豪華化。
「以前主機(jī)廠都是在4S店的后面,現(xiàn)在我們需要與用戶直接交流。」
燃油車時(shí)代的豪華品牌建立以多缸發(fā)動機(jī)、大排量、高級料材、個性定制等筑起的品牌溢價(jià)城池正分崩瓦解。
魏建軍直播魏牌NOA穿城、尹同躍親自交付星紀(jì)元ET、李斌瞞著媳婦自己上ET9爆胎測試,盧放直接在懸崖邊測試自動停車……
01. 獨(dú)立后的昊鉑,靠什么打造高端
「現(xiàn)在城市停車難,容易出現(xiàn)剮蹭,但昊鉑沒有哨兵模式?!?/p>
在合資1.0時(shí)代,主機(jī)廠商并不直接面對用戶,而是經(jīng)銷商站在中間、既是傳聲筒又是防火墻,有問題都是經(jīng)銷商去應(yīng)對,主機(jī)廠躲在后面的「舒適區(qū)」默默支持。
他先后在杭州、北京、臨沂和深圳之間奔波,馬海洋帶著團(tuán)隊(duì)與用戶對話。
馬海洋當(dāng)時(shí)計(jì)劃是將昊鉑品牌知名度和美譽(yù)度提升到新能源高端品牌TOP10。
「我們需要和用戶點(diǎn)點(diǎn)滴滴地接觸,體現(xiàn)我們的務(wù)實(shí)和真誠?!?/p>
這讓他也聽到了在辦公室聽不到的聲音:
當(dāng)然驗(yàn)證這一目標(biāo),還需要時(shí)間。
倡議發(fā)布后,包括奇瑞、廣汽、蔚來、長安、比亞迪高層均表態(tài)支持,其中廣汽集團(tuán)副總經(jīng)理閤先慶表示:
「每個月都要和用戶見一次到兩次面,每個城市都跑一跑。」
目前,廣汽已經(jīng)為昊鉑準(zhǔn)備了專屬的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)線和原創(chuàng)前沿科技,目標(biāo)成為世界級企業(yè)的廣汽對昊鉑信心十足——昊鉑必將成為中國頭部高端品牌。
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同時(shí),廣汽集團(tuán)還給獨(dú)立后的昊鉑派來了干將——馬海洋。
不過既然身處這個人人自媒體的時(shí)代,躬身加入顯然是更好的姿勢。
刷刷各大CEO們的社媒,除了一些「刷屏慣犯」之外,近半年來還多了一位新選手,CEO馬海洋,和他背后的廣汽昊鉑。
當(dāng)時(shí)的馬海洋給昊鉑提出了三個改革方向:
4月12日,昊鉑HL正式上市,推出純電和增程兩種動力選擇,共8款車型,售價(jià)區(qū)間為26.98萬-31.98萬。4月23日,廣汽昊鉑在2025上海車展上展出了高端豪華獵裝車「EARTH 大地」概念車。
在上述變化下,企業(yè)品牌賬號甚至高層個人賬號正逐漸承擔(dān)起過去經(jīng)銷商所扮演的「傳聲筒」角色,如果用戶關(guān)系做得好,那些有粘性、可信任的用戶群體也將代替經(jīng)銷商,成為企業(yè)新的「防火墻」。
「我在深圳三、四十年,車換了六輛,我做了十年的奔馳車主,但我沒有見過他們的CEO,我昨天新提的昊鉑HL,卻已經(jīng)參加了兩次昊鉑的活動,跟CEO面對面聊天,小馬哥還給孩子們遞烤串,我覺得很有歸屬感?!?/p>
「每家店的價(jià)格不一樣,我跑了3家店比價(jià)……」
「我所在的城市只有1家店,主城區(qū)看不到昊鉑的LOGO……」